Du behøver ikke et britisk eller EU-firma for at få ingeniører på stedet. Du udpeger en servicepartner, der allerede har ingeniører ansat i disse lande og leverer under din kontrakt. De håndterer den lokale beskæftigelse, forsikring og reservedelslogistik. Du beholder kunderelationen, brandet og de kommercielle vilkår.
Det er det korte svar. Resten af denne artikel dækker, hvorfor de oplagte alternativer ofte mislykkes, hvad en partner rent faktisk tager fra dig, og hvordan du skal afgrænse arbejdet, før du beder nogen om et tilbud.
Har du brug for ingeniører på stedet i Storbritannien, Europa eller længere væk?
Throne Solutions leverer IT-feltteknikere på stedet i over 60 lande. Fortæl os om dine lokationer og hvilken type dækning du har brug for, så vender vi tilbage med muligheder og et tilbud.
Få et tilbud på dækning Ring til Storbritannien +44 7535 677302
Hvorfor de oplagte muligheder sjældent virker
Flyver ingeniører over fra USA
Dette fungerer til planlagt arbejde og intet andet. Installationer, undersøgelser, planlagte migreringer og projektopbygninger kan flyves. Reaktiv dækning kan ikke. Ingen responstidsforpligtelse overlever en lufthavn, og omkostningerne pr. besøg gør reparation af skader uøkonomisk inden for få uger.
Der er et andet problem. En ingeniør, der rejser ind i Storbritannien eller en EU-medlemsstat for at udføre betalt arbejde for en klient, er ikke en forretningsrejsende. Korttidsarbejde i et andet land er omfattet af immigrations- og udstationeringsreglerne, og papirarbejdet tager længere tid end billetten.
Åbning af en lokal enhed
Selve stiftelsen er hurtig i det meste af Europa. Det, der følger, er ikke. Du skal bruge en registreret adresse, lokale direktører eller repræsentanter, en bankkonto, en lønregistrering, arbejdsgiveransvarsforsikring og en person, der kan indgive ansøgninger på det lokale sprog. Derefter skal du bruge ingeniører til at ansætte, varevogne til at køre og reservedele til at opbevare.
Det er et tolvmåneders program med permanente, faste omkostninger. Det er det rigtige svar, når et land er strategisk, og volumen berettiger det. Det er det forkerte svar, når man har én kontrakt, fire lokationer og en idriftsættelsesdato.
Direkte ansættelse af entreprenører i hvert land
Den fælles middelvej, og den der skaber de mest ubehagelige overraskelser. At ansætte individuelle ingeniører i udlandet rejser spørgsmål om ansættelsesstatus i næsten alle europæiske jurisdiktioner, og testene er ikke de amerikanske. At begå fejl er et arbejdsgiverproblem, ikke et entreprenørproblem.
Dækningen ophører også i det øjeblik, en person er på ferie eller har et andet job, fordi en enkelt entreprenør ikke er en rotation.
Hvad en feltservicepartner rent faktisk erstatter
En leveringspartner er ikke et vikarbureau med et andet navn. De nyttige erstatter et helt driftslag:
- Ansatte ingeniører i området — på en turnus, så dækningen ikke afhænger af
én person er fri. - Dele i territoriet — afholdes lokalt, fordi en ingeniør uden delen
er et spildt besøg. - Forsendelse og eskalering — en navngivet sti, når et websted går galt klokken 17:00 lokal tid
tid. - Forsikring, akkreditering og sikkerhedsgodkendelse — dokumenterne et datacenter eller et
detailudlejer spørger efter, før nogen kommer gennem døren. - Rapportering under dit brand — white-label, så din klient ser din service.
De tjenester, dette typisk dækker, er
reparation af hardwarebrud,
IMAC-tjenester,
byggepladsundersøgelser og installationer,
udrulninger og migreringer og
support til datacenter.
De compliance-elementer, du ikke behøver at eje
Det er den del, som de fleste amerikanske købere undervurderer, og hovedårsagen til, at partnerruten vinder på hastighed. Intet af det følgende er juridisk rådgivning – søg lokal rådgivning – men det er de mekanismer, der ligger bag spørgsmålet.
Ansættelse og lønudbetaling
En ingeniør, der arbejder i Storbritannien eller en EU-medlemsstat, er ansat i henhold til det pågældende lands lov, med det pågældende lands opsigelsesvarsel, ferieret og lønregistrering. En partner har allerede disse registreringer. Du åbner ingen.
Udstationerede arbejdstagere og social sikring
Midlertidig flytning af dine egne medarbejdere til en EU-medlemsstat er underlagt EU's udstationeringsregler. I praksis betyder det en forudgående erklæring til værtslandet og et A1-portabelt dokument, der dokumenterer, hvilket lands socialsikringssystem arbejdstageren forbliver i. Det er overkommeligt for et planlagt projekt og upraktisk som en måde at drive reaktiv dækning på.
Ret til arbejde og adgang til arbejdspladsen
Kontrol af arbejdstilladelse er arbejdsgiverens forpligtelse i det land, hvor arbejdet finder sted. Derudover vil stedet ofte selv stille sine egne krav – baggrundstjek, sikkerhedscertificering, ledsaget adgang til et datacenter. En lokal partner anser disse for at være stående i stedet for at samle dem pr. besøg.
Reservedele, told og moms
Dele, der sendes fra USA til Storbritannien eller EU, skal betales for importformaliteter og, afhængigt af ruten, told og lokal moms. Returneringer og strømme af defekte dele gør dette værre, ikke bedre. At have lager lokalt gennem en partner undgår problemet helt.
Sådan fungerer den kommercielle model normalt
Feltservice købes normalt på tre måder, og den rigtige afhænger af, hvor forudsigelig din mængde er.
- Pr. hændelse eller pr. besøg — passer til lav, uforudsigelig lydstyrke. Du betaler for
hvad du bruger og har ingen faste omkostninger. - Kontraktlig dækning med en responsforpligtelse — et tilbagevendende gebyr for en aftalt
svartid på tværs af en liste over navngivne websteder. Dette er hvad
SLA-baseret IT-support betyder i
praksis, og det er, hvad de fleste udbydere back-to-back indgår i forhold til deres egen klient-SLA. - Dedikeret eller projektressource — en ingeniør eller et team, der er tildelt en defineret opgave
periode, brugt til udrulninger og store migreringer.
Throne Solutions offentliggør ingen prisliste, da antallet afhænger af lokationslisten, svartiderne og reservedelsforpligtelserne. Priser oplyses på forespørgsel i forhold til dine faktiske lokationer.
Sådan afgrænser du det, før du beder om et tilbud
Du får et brugbart svar langt hurtigere, hvis du medbringer disse fem ting.
- Listen over websteder — fulde adresser, ikke landenavne. Muligheden for at svare er en
spørgsmål pr. postnummer, ikke et nationalt gennemsnit. - De svartider, du allerede har forpligtet dig til — og om de er
åbningstider eller døgnet rundt. - Ejendommen — hvilket hardware, hvis, og hvor gammelt.
- Hvem holder delene — dig, kunden, OEM'en eller partneren.
- Om arbejdet er white-label — om ingeniører deltager som dit brand eller
deres egne.
Bed om forpligtelser side for side. En udbyder, der besvarer et spørgsmål med et landsgennemsnit, har ikke besvaret det.
Få ingeniører på plads i Storbritannien og Europa
Throne Solutions leverer globale felttjenester for amerikanske og internationale virksomheder, der har brug for håndværkere på stedet i Storbritannien og Europa uden at åbne noget lokalt. Dybde i Storbritannien kommer først, med dækning der strækker sig over hele Europa, Norden og Golfstaterne — se hvor vi opererer. Arbejdet leveres white-label, under din kontrakt og dit brand, med
feltteknik og IT-rådgivning
viklet omkring det, hvor et projekt skal designes såvel som leveres.
Send din liste over steder og de svartider, du har forpligtet dig til, så får du et svar sted for sted i stedet for en overskrift.
Fortæl os, hvad du har brug for dækket, eller e-mail info@thronesolutions.com.
Planlægger du dækning for en ny kontrakt eller region?
Send os de lande, lokationer og serviceniveauer, du har brug for. Det tager to minutter, og det er uforpligtende.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for et britisk firma til at få IT-support på stedet i Storbritannien?
Nej. Du kan indgå kontrakt med en britisk leverandør af felttjenester direkte fra din amerikanske enhed. Udbyderen ansætter ingeniørerne, afholder forsikringen og delene og fakturerer dig. Der kræves ingen britisk registrering, lønregistrering eller lokal direktør fra din side.
Kan vi bare sende vores egne ingeniører fra USA i stedet?
For planlagt arbejde såsom installationer, undersøgelser og migreringer, ja, med forbehold for immigrations- og udstationeringskrav. For reaktiv afhjælpning af problemer med en svartidsforpligtelse, nej - alene rejsetiden opvejer forpligtelsen, og omkostningerne pr. besøg er ikke bæredygtige.
Hvad er et A1-certifikat, og har vi brug for et?
En A1-formular er et bærbart dokument, der dokumenterer, hvilket lands sociale sikringssystem en medarbejder forbliver dækket af, mens han arbejder midlertidigt i et andet land. Den er relevant, når du udstationerer dine egne medarbejdere i en EU-medlemsstat. Hvis arbejdet udføres af en lokal partners egne medarbejdere, opstår spørgsmålet ikke for dig.
Hvordan prissættes dækning af felttjenester i Storbritannien og EU?
Normalt pr. hændelse, som kontraktlig dækning med en aftalt responstid, eller som dedikeret projektressource. Tallet afhænger af din lokationsliste, de nødvendige responstider og hvem der har reservedelene, så det gives et tilbud på anmodning i stedet for at blive offentliggjort.
Kan arbejdet leveres under vores eget brand?
Ja. White-label-levering er standard inden for felttjenester: teknikere deltager, rapporterer og eskalerer som din service, og din klient handler kun med dig.
Hvad skal vi sende for at få svar på en dækning?
Fuldstændige adresser på lokationerne, de svartider, du har forpligtet dig til, en oversigt over boet, hvem der besidder delene, og om arbejdet er white-label. Det er nok til at give et svar fra lokation til lokation i stedet for et nationalt gennemsnit.
